איכות השירות וחוויית הלקוח הפרטי והעסקי הם מאז ומתמיד הבסיס לערכיה של כאל, מתוך אמונה שאלו הם הגורמים החשובים ביותר לשימור הקשר ארוך הטווח עם לקוחותיה.
אחריות, יושרה, הגינות, חדשנות, מקצועיות, נגישות, זמינות ויחס אישי הם חלק מהערכים בהם אנו בכאל דוגלים.
אנחנו כאן בשבילך.
זמינים לצרכיך בדיגיטל, בווטסאפ וגם בטלפון עם שירות מצוין, מקצועי וחדשני.
חברת כאל פועלת תוך התחדשות דיגיטלית מתמדת, ומשקיעה משאבים רבים בשדרוג ערוצי ההתקשרות עימה, וזאת במטרה להרחיב את ערוצי השירות ולתת את השירות הטוב ביותר בזמן הקצר ביותר.
| סוג המוקד | דרכי התקשרות | שעות פעילות |
| מוקדי שירות למחזיקי כרטיס | טלפון: 03-572644 ווטסאפ: 03-5725111 |
ימים א'-ה' 08:30-16:00 בימי ו' וערבי חג המוקד סגור |
| מוקדי שירות לבתי עסק | טלפון: 03-5726555 צ'אט |
ימים א'-ה' 08:30-16:00 בימי ו' וערבי חג המוקד סגור |
| מוקד חירום במקרה של אובדן, גניבה והונאה |
03-5723666 | 7 ימים בשבוע, 24 שעות ביממה |
| מוקד חירום לנמצאים בחו״ל אובדן כרטיס, עסקה לא עוברת, כרטיס נבלע בכספומט |
972-3-5724801+ | 7 ימים בשבוע, 24 שעות ביממה |
| מוקד אישורי עסקאות | טלפון: 1-700-700-110 | 7 ימים בשבוע, 24 שעות ביממה |
| הכחשות עסקה טיפול בעסקאות אותן הלקוח לא מזהה |
עסקאות בארץ: 03-5726444 עסקאות בחו"ל: 03-5727005 |
ימים א'-ה' 08:30-16:00 |
| תשלום חוב בירור מידע וביצוע תשלום חוב |
03-5724326 | ימים א'-ה' 08:30-16:00 |
לתשומת ליבכם, שעות הפעילות המפורטות מעלה עשויות להשתנות מידי פעם באופן זמני.
הודעות על שינוי בזמני המענה יפורסמו באתר האינטרנט ו/או במענה הקולי.
כתובת אתר כאל למחזיקי כרטיס: https://www.cal-online.co.il
כתובת אתר כאל לבתי עסק: https://www.cal-online.co.il/business
אפליקציית ׳כאל׳ למחזיקי כרטיס:
| פתרונות אשראי | מידע וביצוע פעולות | ניהול המנוי |
| הקדמת זיכוי אונליין | קבצים ודוחות | פתיחת מנוי באתר |
| CashCal לעסקים | טפסים להורדה | ניהול בתי עסק במנוי |
| פירוט עסקאות | עדכון פרטי בעל המנוי | |
| פירוט ריכוזים | הרשאות למנוי | |
| זיכויים/חיובים | עדכון בנקאות בתקשורת (367) | |
| יתרות עתידיות | עדכון מסרים שיווקיים (ספאם) | |
| חשבוניות | ביטול הסכמות בנקאות פתוחה | |
| ביטול/הסבת עסקאות | ||
| כאל ביזנס (מידע שיווקי) |
פירוט שירותים* הניתנים במוקד השירות (טלפוני ווטסאפ)
| תיאור השירות |
| בירור חשבון - קבלת מידע |
| טיפול בתקלות |
| סיום התקשרות - ביטול כרטיס |
| חסימת כרטיס - אובדן/גניבה |
| עדכון פרטי לקוח |
| ניהול ועצירת הוראות קבע |
| דפי פירוט |
| שינוי חשבון בנק |
| הפעלת כרטיס |
| פירעון עסקה/מוצר אשראי |
| ביטול/הכחשת עסקה/כשל תמורה |
*שירותים עיקריים
פירוט שירותים* הניתנים במוקד השירות (טלפוני וצ׳אט)
| תיאור השירות |
| בירור חשבון - קליטת עסקה/חיובים וזיכויים |
| טיפול בתקלות |
| סיום התקשרות |
| ביטול עסקה |
| עדכון פרטים |
| הצטרפות חדשה |
| מקדמה - קרדיט ליין |
| דוחות |
| שינוי חשבון בנק |
זמינים עבורכם במענה הטלפוני בנושאים: קבלת מידע, תקלה וסיום התקשרות תוך 6 דקות(1) ובתקשורת כתובה תוך יום עסקים(1)
| שינוי / עדכון פרטים(4) | 80% תוך יום עסקים |
| פעולות כספיות בכרטיס (פירעון מוקדם, דחיית תשלומי הלוואה) | 80% תוך 5 ימי עסקים |
| הכחשת עסקה | עד 8 ימי עסקים |